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工行廣西分行保護消費者權益行動在路上
發表時間:2018年03月20日 15:51來源:中新網廣西

摘要提示:為加強金融消費者權益保護及公眾教育服務工作,提高金融消費者素養及風險防范意識,“3.15”期間,工行廣西分行在全轄范圍內組織開展“金融消費者權益日”宣傳活動,取得了良好成效。

圖為工行廣西分行所轄分支機構深入開展3.15主題宣傳活動。

  中新網廣西新聞3月20日電(劉琲 蘇會瑤)為加強金融消費者權益保護及公眾教育服務工作,提高金融消費者素養及風險防范意識,“3.15”期間,工行廣西分行在全轄范圍內組織開展“金融消費者權益日”宣傳活動,取得了良好成效。

  高度重視精心組織,確保活動順利開展。該行高度重視、認真部署,制定了詳細的宣傳活動方案,確定本次活動以“權利、責任、風險”為主題,重點普及《消費者權益保護法》《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中有關金融消費者享有的八項法定權利、普及《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中與金融消費者利益相關的基本內容;宣傳金融廣告的基本知識、常見的非法金融廣告行為及識別方法、被非法金融廣告誤導的救濟途徑。

  通過多種形式進行宣教,扎實有效地開展活動。一是以營業網點為中心開展陣地宣傳。將網點作為宣傳主陣地,采取LED屏播放宣傳標語、懸掛宣傳橫幅、張貼海報、設立金融知識咨詢臺、在網點“公共宣傳區”擺放《“金融消費者權益日”宣傳手冊(2018)》等宣傳資料,供消費者取閱,并向廣大消費者發放金融知識宣傳資料。二是開展形式多樣的宣傳活動。該行所轄分支行組織團隊深入企業、學校、社區、鄉村開展3.15”金融消費者權益保護集中宣傳服務活動,宣講偽基站的危害、宣傳防盜刷技巧,舉辦消費者權益保護模擬場景比賽,參加當地銀行業金融消費權益保護辯論賽等等,活動針對性強,宣教內容與群眾密切相關,群眾參與性較高,得到廣泛好評。

  善用網絡與新媒體,提升宣傳影響力。活動期間,該行充分利用多種媒體開展金融知識宣傳,如通過廣西新聞網3.15專欄集中展示本行幫助客戶堵截電信詐騙的典型案例,通過主流報刊、互聯網、微信平臺推送金融知識,圍繞宣教重點提高金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任擔當意識,引導消費者理性維權。

  妥善處理客戶投訴,防范聲譽風險。活動期間,該行嚴格執行“首問負責制”,快速處理客戶投訴或咨詢,竭力解決客戶反映的問題,盡可能使消費者滿意。同時在各營業網點醒目位置公示服務監督電話、客戶投訴流程,設立客戶意見簿,網點負責人每天查看客戶意見簿,對客戶進行回訪,了解客戶對投訴或咨詢處理結果的滿意程度,為進一步改進服務提供參考。

  加強內部培訓,提高服務水平。該行在活動開展過程中,加強員工對“新消法”、《“金融消費者權益日”宣傳手冊(2018)》及相關業務知識的培訓學習,增強員工消費者權益保護的主動性和責任感,確保各類活動中相關知識和業務風險講解精準到位、不誤導消費者。    

客戶陸阿姨贈送錦旗感謝工行南寧市佛子嶺支行幫助她堵截電信詐騙避免資金損失。

  保護消費者合法權益,是工行廣西分行對消費者的一貫承諾,也是時代賦予的社會責任。這些年來,該行始終堅持把保護消費者權益作為經營發展的核心理念和行為準則,不斷提升消費者權益保護工作水平。目前,該行已實現全轄443家營業網點智能化全覆蓋,投放智能設備1761臺。構建了完備賬戶安全防護體系,全力保障客戶資金安全。創新推出了“工銀智能衛士”賬戶安全服務,從客戶維、賬戶維、交易維全方位護衛客戶賬戶安全,打造安全、安心、安享的“極智”體驗。提供信用卡賬戶安全鎖服務,有效防范盜刷風險。還有企業級反欺詐平臺、工銀融安e信、外部欺詐風險信息系統等黑科技產品,全天候為客戶資金安全保駕護航。

  2017年,該行通過融安e信成功堵截風險事件3591起,避免銀行及客戶資金損失5334.95萬元。協助公安機關辦理反欺詐業務663筆,涉及犯罪嫌疑人708人,協助辦理凍結涉案資金累計224.09萬元,協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人6人,有效打擊了外部欺詐犯罪,得到了自治區公安部門的充分認可。(完)


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