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南寧友愛支行積極組織存款支持地方建設
發表時間:2016年07月13日 15:31來源:中新網廣西新聞

摘要提示:今年以來,農行南寧友愛支行自覺履行社會責任,采取強有力措施全力抓好儲儲蓄存款營銷,確保支持地方經濟建設“不差錢”。

  中新網南寧7月13日電(潘桂成)今年以來,農行南寧友愛支行自覺履行社會責任,采取強有力措施全力抓好儲儲蓄存款營銷,確保支持地方經濟建設“不差錢”。截至6月末,該行分別完成年度時點增存計劃的91.49%和日均增存計劃的132.22%,時點和日均增量完成率均排名區分行營業部各支行第一名。

  農行南寧友愛支行加強領導,確保組織到位。該行明確一名行領導分管個人業務工作,并認真覆行職責,切實把儲蓄存款工作列入支行班子工作的議事日程。同時要求各網點主任負責儲蓄、個人貸款、銀行卡業務的營銷、服務質量的管理等個人業務,還要求各網點配足客戶經理,確保儲蓄存款有人抓、管到位、出成效。

  整合資源,改善服務環境。農行南寧友愛支行有序加強標桿網點打造項目導入。目前,友愛支行營業室、魯班支行和安吉支行3個導入網點成效明顯:網點營業環境改善顯著,物品擺放整齊,功能分區完善,人員配置合理高效,環境寬敞明亮、整潔干凈;通過強化訓練和對打造標桿網點重要性的認識,極大地調動了員工的積極性,員工精神面貌煥然一新;通過對柜員六步法服務動作和話術培訓與演練,使網點服務流程得到進一步規范、網點的營銷水平得到進一步提高,營銷技能得到有效提升;通過對特色晨會及團隊精神的強化訓練,使員工體會到團隊合作的高效率,提高了團隊的凝聚力和戰斗力團隊,凝聚力進一步加強;服務質量明顯改善。

  農行南寧友愛支行通過導入,不僅在整體形象和營銷技巧上得到了提升,同時也在內在提高了員工的綜合素質,提高了網點的辦事效率和服務質量,從而提高了客戶的認識度和滿意度。

  創新方法,提高營銷效率。農行南寧友愛支行實行鏈條式營銷,即把公司、機構業務聯動個人業務營銷,從一個法人客戶帶動多個個人客戶;主動營銷,改變等客上門的習慣,走出去、找客戶、找資源,上門服務,開展全方位營銷;實行柜臺營銷工作,柜臺業務人員充分發揮近距離接觸客戶的優勢,注意掌握、發現、挖掘客戶的信息和需求,營銷農行的產品和服務,提高客戶資源利用率,取得明顯效益。。

  農行南寧友愛支行突出重點 ,確保營銷突破。該行注重加大代發工資業務的營銷和拓展力度,要求:各網點對在本行開戶和有貸款業務的單位是否在本行代理發放工資進行清理;已代發工資的單位要做好提高留存率工作;還末代發工資單位要主動上門營銷,做好代發工資工作。

  同時,農行南寧友愛支行抓好個人VIP客戶的管理和拓展。一方面對現有個人VIP進行一次全面檢查、清理、造冊匯總,建立本行(網點)個人VIP客戶的詳細信息資料,并把現有個人VIP客戶落實到管戶經理和柜臺員工,做到每個客戶經理(柜臺員工)都管理維護一定數量的VIP客戶,每個個人VIP客戶都有管戶客戶經理管理。

  另一方面,農行南寧友愛支行對現有存量客戶已符合金穗VIP客戶條件的,要在“客戶自愿”原則下,落實客戶經理做好營銷,使其成為本部的金穗VIP客戶。同時對業務往來密切、較為熟悉的客戶或潛在客戶(轄區單位領導、財務人員),要落實客戶經理或柜臺員工主動聯系客戶,了解客戶需求,積極推介金融產品和服務方式,培養其早日成為本行(網點)VIP客戶。此外,抓好重點市場和系統客戶的營銷。要求各網點要結合實際對重點市場、個體協會、商會進行系統營銷,培育一批高價值客戶,促進儲蓄存款新的突破。

  農行南寧友愛支行完善機制,加大考核力度。該行加大對個人業務部和營業網點客戶經理、員工考核力度,建立和完善各種考核機制,并認真抓好考核兌現,真正使本行和上級行今年出臺的政策、考核辦法落到實處,為促進儲蓄存款增長提供保證。

  抓好培訓,提高工作效率。農行南寧友愛支行注重抓好對網點主任、坐班主任、網點客戶經理、臨柜人員等的分層次培訓工作,主要培訓的內容包括營銷知識、禮儀知識、團隊精神、工作方法、營銷技巧、規范服務標準等,讓他們學習更新知識,更好適應市場競爭的需要,提高工作效率,滿足客戶需求。(完)

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